TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.- NUESTROS DATOS
Este sitio web está operado por XABIER EZEIZA MENDINUETA, con domicilio en la Antziola auzoa 96 AA, 20120 de HERNANI, provista de NIF 72.491.881-K, en adelante denominada “BALANTXA BASERRIA MERKATU-E”.
2.- INFORMACIÓN Y MANIFESTACIONES PREVIAS A LA CONTRATACIÓN.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E es un agregador de venta online de alimentación. En este sitio web se ofrecen una serie de productos que los usuarios pueden comprar, en los términos y condiciones indicadas, pasando a tener el usuario en el momento de registro o formalización de la compra la condición de Cliente.
El Cliente facilitará de forma voluntaria sus datos personales y de contacto, así como cualesquiera otros que pudieran ser necesarios para gestionar los servicios solicitados, tramitación de pedidos, envío de sus compras, atención al cliente, transacciones de pago, o cualquier otro que fuera indispensable. En cualquier caso, el Cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
Al hacer una compra, el Cliente consiente quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Compra Online así como por el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en la web www.balantxabaserria.com.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E recomienda al Cliente la lectura de los presentes Términos y Condiciones de Compra Online en el momento de realizar la compra, ya que serán de aplicación aquellos que estén disponibles en cada momento, siendo siempre la aceptación de los mismos un paso previo e indispensable para la contratación.
Al realizar la compra, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal y de obra necesaria y suficiente para celebrar contratos.
Forma parte de los Términos y Condiciones de Compra Online la Orden de Compra en la que se detallan los productos, el precio, la hora, la fecha, la dirección de entrega y el Ticket de Compra (o Documento de Venta) que constituye la confirmación de compra para el Cliente.
La compra podrá formalizarse a elección del Cliente en castellano o euskera.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E pone a disposición del Cliente un Servicio de Atención de Incidencias de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 vía telefónica 644636315 y/o vía electrónica balantxa.baserria@gmail.com.
3.- ÁMBITO GEOGRÁFICO
Los productos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su entrega en el territorio del municipio de Hernani y alrededores.
4.- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Si detectase un error técnico durante o con posterioridad a la finalización del proceso de compra el Cliente podrá contactar, en el horario de 8:00 – 16:00, de lunes a viernes, con el Servicio de Atención de Incidencias en el teléfono 644636315 o en la dirección de correo electrónico balantxa.baserria@gmail.com.
5.- PROCESO DE COMPRA
El Cliente podrá realizar sus compras en BALANTXA BASERRIA MERKATU-E durante las 24 horas del día, aunque el horario presencial del servicio es de lunes a sábado, de 8:00 a 18:00. Las compras podrán realizarse con un máximo de 6 días de antelación.
El Cliente, antes de la realización de la compra, deberá haber seguido los pasos siguientes:
– Registrarse en la web, y cumplimentar sus datos personales requeridos para completar el servicio. Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte la Política de Privacidad.
– Leer y entender la descripción de los productos y sus precios, según aparece en esta página web. Estos productos estarán ordenados por subfamilias de productos. En caso de duda con las características de algún producto, o su disponibilidad o incluso su preparación, el Cliente dispondrá del número de teléfono directo del vendedor, para realizar su consulta.
– El Cliente podrá añadir los productos elegidos desde la vista de múltiples productos, haciendo click en “comprar” y añadiendo seguidamente las unidades o unidades de peso del producto que desea comprar.
Una vez hecha la selección, el Cliente podrá visualizar en el Carrito de compra los productos seleccionados y su precio final. En este resumen final, el Cliente podrá incluir indicaciones generales para el vendedor.
En el cuadro resumen del pedido, podrá ver un resumen de su compra, incluyendo: el número de artículos de su pedido (o su peso) y su importe, desglosando el IVA del importe final.
En los productos al peso, el precio que conste en el Ticket de Compra podrá variar ligeramente de la Orden de Compra en función del peso real del producto suministrado, tal y como se expresa en el cuadro resumen, “Este pedido tiene productos que se venden al peso. El precio final se ajustará al peso exacto de la preparación”.
Para más información, consulte la Condición de 7.- PRECIO Y PAGO.
El Cliente podrá, asimismo, desde el cuadro resumen del pedido, elegir qué tratamiento quiere que se dé a los productos elegidos, en el supuesto de que no haya disponibilidad de un producto, como se indica en la Condición 6.- DISPONIBILIDAD.
En caso de conformidad, el Cliente podrá pasar a finalizar la compra, haciendo click en “finalizar compra”. A continuación, podrá confirmar los datos de facturación y entrega.
A continuación, el Cliente deberá elegir el método de entrega, que preferentemente será en un punto de recogida, seleccionado entre las opciones disponibles. Excepcionalmente se realizaran envíos a domicilio. En este último caso, el cliente deberá acordar directamente con el vendedor las condiciones y gastos de envio, contactando en el teléfono 644636315 o en la dirección de correo electrónico balantxa.baserria@gmail.com.
El Cliente procederá a pagar su compra, mediante los medios de pago disponibles. Para más información, consulte la Condición de 7.- PRECIO Y PAGO.
El Cliente, como paso previo e indispensable para la contratación, tendrá que aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Tras el pago, el Cliente recibirá de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, que constituye la Orden de Compra que ha realizado. Además, dicho email incluirá un enlace para acceder a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad.
Esta Orden de Compra inicia el proceso del pedido en el sistema de BALANTXA BASERRIA. A partir de este momento, cualquier modificación o cancelación en el pedido estará sujeta a la Condición 14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
Una vez preparado el pedido, y cuando esté listo para su envío, el Cliente recibirá un correo electrónico que constituirá el Ticket de Confirmación de Compra con el detalle de su pedido y el importe definitivo de la compra.
El email con el Ticket de Confirmación de Compra es necesario para cualquier modificación o devolución que se realice conforme a la Condición 14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
En caso de que el Cliente desee obtener una factura por su compra, deberá solicitarla enviando un correo electrónico a balantxa.baserria@gmail.com.
6.- INFORMACION DE LOS PRODUCTOS
Toda la información relativa a los productos del catálogo online es la facilitada por BALANTXA BASERRIA, contenido y descripción, precio de venta y/o oferta, cantidad de producto, forma de preparación, información nutricional y alergénica, así como cualquier otra que ahora o en un futuro fueran relevantes.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E mostrará en la página web una información actualizada de la disponibilidad de los productos.
Aun así, es posible que un producto, cuya disponibilidad haya sido confirmada por BALANTXA BASERRIA MERKATU-E se haya agotado total o parcialmente, por lo que, al completar su compra, el Cliente podrá elegir el tratamiento que desee en caso de que se dé este supuesto, seleccionando del menú desplegable entre las siguientes alternativas:
– ser contactado telefónicamente para consultar la posibilidad de sustituir el producto, eligiendo “Sí, contáctenme para cambiarlo”, o
– no incluir el producto (ni sustitutivo), eligiendo “No, eliminen el producto del pedido”.
En el supuesto de que BALANTXA BASERRIA MERKATU-E no pueda contactar con el Cliente, aunque éste haya elegido ser contactado, procederá a detraer dicho producto del pedido y a descontar al Cliente el precio del producto del importe final del pedido.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E se reserva el derecho a suspender o cancelar la venta de los productos, así como de los puestos, de forma temporal o definitiva.
7.- PRECIO Y PAGO
Los precios de los productos que constan en la página web incluyen IVA y son los actuales en cada momento. BALANTXA BASERRIA MERKATU-E se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento, y sin previo aviso, los precios de los productos.
Los precios de los productos excluyen los gastos de los servicios, que se añadirán al importe total antes de proceder al pago del mismo.
En la Orden de Compra aparecerá desglosado el IVA del total de la compra así como el coste de los gastos de los servicios.
La confirmación de compra es el email recibido tras el pago con el Ticket de Compra (o Documento de venta). Consultar la Condición 5.- PROCESO DE COMPRA.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.
Por otra parte, en el supuesto de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido, debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.
Los medio de pago disponibles son:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Bizum
- Contra reembolso.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E no se hace responsable de la falta de veracidad de los datos incluidos por el Cliente en el momento de realizar la compra ni especialmente de los daños generados a terceros por el uso ilegítimo por el Cliente de medios de pago.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, BALANTXA BASERRIA MERKATU-E no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega.
8.- ENTREGA
Al realizar la compra, el Cliente deberá elegir la fecha y la franja horaria de entrega, como se indica en el apartado del PROCESO DE COMPRA. Tras el pago, el Cliente recibirá la Orden de compra que incluirá los productos comprados y la fecha y hora de entrega seleccionada por éste.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E no se responsabiliza del estado de los productos en los casos en los que no sea posible efectuar la entrega en las franjas seleccionadas por el Cliente por causas ajenas a BALANTXA BASERRIA.
Si no es posible efectuar la entrega por causas imputables a BALANTXA BASERRIA MERKATU-E en la fecha y franja horaria acordada con el Cliente, BALANTXA BASERRIA MERKATU-E se pondrá en contacto con el Cliente para acordar una nueva fecha y hora de entrega del pedido, conservándolo en las instalaciones de BALANTXA BASERRIA, en un espacio refrigerado durante el tiempo de espera. En caso de que el Cliente prefiera cancelar el pedido, también podrá hacerlo.
Si el Cliente cambia el lugar de entrega y/o de la fecha y hora seleccionadas y/o recoge el pedido en el lugar y hora y fecha seleccionadas,
- BALANTXA BASERRIA MERKATU-E contactará con el Cliente telefónicamente para convenir i) la entrega del pedido en otra hora, siempre que fuera posible.
En los anteriores supuestos, BALANTXA BASERRIA MERKATU-E no garantiza que pueda modificar y/u organizar una nueva entrega y no se reembolsará el precio del pedido ni el coste del servicio de entrega, en el caso de que exista.
– Si el Cliente opta por la recogida en el punto de recogida, ésta deberá realizarse el mismo día o el día siguiente.
- Si no es posible contactar al Cliente en el plazo de 6 hora desde la anterior llamada telefónica efectuada por BALANTXA BASERRIA, no tendrá derecho al reembolso del coste del servicio de entrega.
9.- OBLIGACIONES DE BALANTXA BASERRIA
– Entregar la compra en las fechas y franjas concertadas según se haga constar en la Orden de Compra.
Lo anterior excepto circunstancias ajenas a BALANTXA BASERRIA MERKATU-E o de fuerza mayor que impida la prestación de dichos servicios en las condiciones pactadas, lo que no supondrá el incumplimiento de contrato por parte de BALANTXA BASERRIA.
10.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE
– Pagar el precio de la compra en el momento de la contratación, y la posible variación derivada de la compra de productos al peso en el momento del ajuste definitivo, conforme a los precios estipulados y a través de los medios de pago admitidos.
– Recoger el pedido en el punto de recogida acordado, en la fecha y la franja horaria acordada.
– Facilitar los datos de forma veraz y exacta. La corrección en los datos es fundamental para la prestación del servicio, por eso, el Cliente manifiesta y garantiza que los datos que figuran en la Orden de Compra (nombre, apellidos, teléfonos, dirección completa, fecha y hora de la realización del Servicio) son correctos.
11.- INFORMACIÓN DE ALÉRGENOS DE LOS PRODUCTOS
BALANTXA BASERRIA, y los Asentadores, no asumen la responsabilidad de la sensibilidad o alergia de una persona a algún alimento recogido en nuestra plataforma.
En productos frescos, el Cliente es responsable de evitar aquellos productos a los que tenga alergia.
12.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información sobre el cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales se encuentra detallada en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
13.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
A partir del momento en el que el Cliente reciba la Orden de Compra, BALANTXA BASERRIA MERKATU-E considera firmado el proceso de compra por parte del Cliente:
– No admitirá cancelaciones de compra.
– Conforme a lo estipulado en los apartados d) y e) del art. 103 del RDL 1/2007 para la Defensa de los Consumidores, el ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable a la compra de alimentos, dado que, en atención a su naturaleza, calidad y/o composición, pueden deteriorarse o caducar con rapidez y/o que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
– Respecto de las devoluciones: en los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo solicitado por ser defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con BALANTXA BASERRIA MERKATU-E de forma inmediata en el teléfono en el teléfono 644636315 o en la dirección de correo electrónico balantxa.baserria@gmail.com, facilitando los datos del producto, del daño o de la incidencia que presenta y del Ticket de Compra. Se recomienda además remitir fotografías del producto.
En los supuestos de producto perecedero, la devolución deberá solicitarse el mismo día de la entrega. Salvo acuerdo en contrario, el medio de devolución será el medio originalmente elegido por el Cliente en la compra.
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E examinará detenidamente el producto devuelto y comunicará por teléfono o en el e-mail facilitado por el Cliente, dentro de un plazo razonable, si procede, a elección de BALANTXA BASERRIA MERKATU-E la sustitución del mismo o el reembolso. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
14.- RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de BALANTXA BASERRIA MERKATU-E en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
15.- GARANTÍAS
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E ofrece al Cliente que ostente la condición de consumidor, las garantías sobre los productos establecidas por la legislación vigente para cada tipo de producto.
Se entiende que los productos son conformes siempre que
(i) se ajusten a la descripción contenida en la página web y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web. Respecto de las fotografías de los productos, BALANTXA BASERRIA MERKATU-E manifiesta que son fotografías de catálogo, que se muestran a efectos identificativos y pueden diferir de los productos finalmente entregados al Cliente.
(ii) Sean aptos para los usos ordinarios de los productos del mismo tipo.
(iii) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Si el Cliente estimara que alguno de los productos no fuera conforme con lo ofertado, deberá ponerlo en conocimiento de BALANTXA BASERRIA MERKATU-E conforme al procedimiento detallado en la Cláusula 14.- CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN.
16.- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
17.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
BALANTXA BASERRIA MERKATU-E se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones. en cualquier momento, sin previo aviso, siendo vigentes las condiciones generales de venta publicadas en este sitio web en el momento de la formalización de cualquier transacción electrónica.
Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
18.- LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO
El presente contrato se regirá por la legislación española que sea de página web en lo no dispuesto en el mismo en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para la resolución de cualesquiera conflictos relativos a los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de Donostia- San Sebastián.